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              SEO運營者如何識別用戶需求?4點抓住高效轉化

              來源:動力無限 日期:2021-06-15


                 線上網站面對繁雜的用戶,要知道并快速了解用戶的定位和需求,一般來說企業都要將產品定位成不同價位和功效,這樣便利于用戶的選擇,也針對不同消費群體,更主要就是企業面對用戶需求要根據不同用戶需求推薦相應的產品,這樣才能高效的為用戶提供服務。

               

                  高端產品——〉高消費,中端產品——〉中等消費,中低端產品——〉大眾消費

               

                  面對不同的用戶怎么來識別用戶需求呢?

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                  1、抓住用戶需求方向

               

                  更直接的了解用戶就是通過用戶咨詢,從用戶表達出來的東西可以大致了解用戶部分需求,并了解用戶所需產品的大概定位。在咨詢過程中,從線上對話框的字里行間體會用戶需求。這時候就要讓企業培訓咨詢人員或售前銷售人員,高效的抓住用戶所表達的重點,提升服務,增加轉化率。

               

                  2、用戶告訴你的需求

               

                  用戶告訴你的需求是什么,可信嗎?在通過問卷調查、用戶咨詢以及反饋所收集到的信息是否可信呢,其實面對這些信息,要判斷這些信息是否是真正的用戶需求,根據數據來說,往往用戶面對一個產品的需求只能大概描述出需求功能、外觀樣式、產品價位等,并不能說出具體細節,我們可以抓住這點,從自家產品優勢說起,讓用戶信服并詳細了解,從虛化到具象。

               

                  3、用戶表現出來的需求

               

                  用戶在使用產品、選擇產品時的動作和結果,它可以對用戶的需求進行行動表達上的證偽。為什么證偽用戶需求,其實在用戶表達出自己訴求時,是有所隱瞞的,不去深入了解是不知道用戶還有很多需求,所以往往在線上下單前的那一刻才能真正表現出用戶內心真實想要表達的東西。這時候才能知道用戶對于什么問題更關系更在乎,這就證偽了前期咨詢的內容和下單前關心的事情會有所差別。往往用戶認為買家評價才是更有價值的信息。

               

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                  4、用戶內心真正的需求

               

                  用戶一系列動作背后的原因,為什么要使用該產品而不使用其他產品?前四步其實就是通過不同的方式了解用戶需求,就為了后期對產品推廣宣傳做好鋪墊,企業要做好充分詳細對比,更好的將產品優勢展現出來,真正將用戶痛點抓住解決,這樣才能有效提高用戶對企業信任、用戶對產品依賴。

               

                  企業對于線下店面的會有產品的排列分類,同樣特別強調線上也要有這方面考慮。

               

                  對于第一次進入企業站的新用戶:網站會從銷量/瀏覽量/評價等因素進行前后排名,更好將有效的有關注度的產品先陳列,就是所謂的推薦價格適中用戶滿意的熱銷產品;

               

                  根據用戶搜索的相關產品:網站會從用戶搜索的產品類型來進行數據化分析,將相關度更高產品的銷量/瀏覽量/評價等因素進行前后排名;

               

                  根據產品的描述匹配相關度:網站會從瀏覽量、圖片高清度等因素進行前后排名;

               

                  對于企業站的線上產品排列分類,還要注意的是可以在相關欄中添加推薦產品,這樣增加用戶瀏覽時間和轉化率。

               

                  了解用戶需求就是為了運營者可以真正知道用戶,按照普遍到具體、從行為到心理、從現象到原因、從理性到感性進行設計產品推廣、網站布局以及數據分析,更高效的留住用戶。

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